Jak jsme českému IT distributorovi proměnili rozsáhlý produktový katalog v aktivní zdroj příležitostí — od automaticky generovaných doporučení příslušenství až po AI asistenta, který zná celý sortiment.
100MEGA Distribution je jeden z předních českých distributorů IT a spotřební elektroniky — partner DELL, HP, Lenovo, HIKVISION a desítek dalších značek. Spravuje katalog s desítkami tisíc položek, který se mění každý den. S rostoucím objemem začalo být nereálné udržovat doporučení a interní znalost produktů ručně.
V katalogu IT distributora se denně mění tisíce položek — přibývají nové, končí stávající, mění se popisy. U technicky náročných produktů přitom běžné vyhledávání nestačí: zákazník i obchodník potřebují vědět, co je k čemu kompatibilní, jaké příslušenství dává smysl a co se hodí koupit společně. Konkrétní dopady do byznysu:
- Limity standardních doporučovacích služeb — běžné systémy doporučují podle podobnosti, ne podle expertizy. U technicky náročného sortimentu, kde rozhoduje kompatibilita a účel, narážejí na své hranice.
- Limity klasického vyhledávání — u technicky náročných dotazů (kompatibilita, parametry, kombinace) běžný search naráží na své hranice.
- Tribal knowledge u obchodníků — část odbornosti zůstává v hlavách seniorů; nový kolega potřebuje měsíce, než se zorientuje v sortimentu.
- Roztroušená znalost — produkty jsou v jednom systému, dokumentace v dalším, znalost helpdesku v jiném, slevy a promoakce ve třetím. Najít celkový kontext stojí čas.
- Vysoký administrativní podíl — obchodní tým tráví značnou část dne dohledáváním produktů a vyhledáváním ve vendor systémech.
Postavili jsme nad celým katalogem 100MEGA AI vrstvu, která se denně aktualizuje z reality provozu. Z této společné základny vznikají konkrétní produkty pro byznys — od automaticky generovaných doporučení příslušenství až po interního AI asistenta pro obchodníky. Tři vrstvy hodnoty:
- Jednotná znalostní báze nad katalogem — celý sortiment je k dispozici jako živá, denně aktualizovaná databáze, kterou sdílí e-shop, obchod i podpora.
- Automatická expertní doporučení příslušenství — pro každý produkt vznikají relevantní doporučení v češtině, okamžitě dostupná v e-shopu.
- Interní AI asistent pro obchodníky — chat, který se doptává na účel, parametry a kompatibilitu a najde konkrétní produkt napříč celým katalogem; připravený k napojení na další firemní systémy.
Máte rozsáhlý katalog, který už nikdo neudrží ručně? Zarezervujte si konzultaci zde.
- Vyšší konverze v e-shopu — relevantní cross-sell pro každý produkt, který se přizpůsobí reálným parametrům, ne náhodě.
- Rychlejší a přesnější obchodní podpora — místo prohledávání více systémů jeden chat, který odpoví v desítkách sekund.
- Snížení administrativní zátěže — automatizace reportingu, vyhledávání produktů i generování textů.
- Sjednocená pravda napříč týmy — e-shop, obchod, podpora i marketing pracují nad stejnou aktuální znalostní bází.
- Datová vrstva pro další AI iniciativy — připravená pro další use casy napříč firmou bez nutnosti začínat od nuly.
- Předvídatelnější náklady — centrální řízení AI nákladů zabraňuje rozjetí spendu napříč projekty a uživateli.
- Výrazná úspora nákladů na správu produktů — méně manuální práce s katalogem i samotnými produkty.
- Interní AI asistent nasazen pro obchodní tým, sběr zpětné vazby z reálných dotazů.
- Sjednocené prostředí s plnou dokumentací — klient přebírá provoz bez závislosti na dodavateli.
- Otevření strategického potenciálu pro další AI use casy napříč firmou — od customer-facing produktové vrstvy přes obchodní tým až po interní helpdesk.
Pracujete s rozsáhlým katalogem, který by měl pracovat za vás?
Pojďme společně probrat, jak může AI vrstva pomoct vašemu byznysu.
